TROCA, DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO
A Tauá Saboaria Natural segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e assegura o direito de troca e devolução nos casos previstos por lei.
Nossa loja dedica-se à produção artesanal de cosméticos naturais, preparados com cuidado e enviados com atenção aos detalhes. Ainda assim, reconhecemos que imprevistos podem ocorrer, seja durante o transporte ou somente após o recebimento do produto. Com isso em mente, apresentamos nossa política de trocas, desistência e devoluções, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a intenção de garantir uma experiência clara, honesta e segura ao cliente.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA DA COMPRA)
O cliente pode desistir da compra no prazo de sete dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme disposto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco por qualquer canal de atendimento oficial, informando o número do pedido e o motivo da desistência. Após essa comunicação, encaminharemos todas as orientações para o envio de retorno. A devolução será aceita desde que o produto esteja em condições adequadas e sem sinais de uso indevido. Uma vez recebido e verificado, procederemos ao reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no ato da compra.
PRODUTOS COM DEFEITO OU PROBLEMA DE QUALIDADE
Caso o cliente identifique algum defeito ou irregularidade no produto, é importante que nos informe o ocorrido tão logo perceba o problema, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento. Para facilitar a análise, solicitamos sempre fotos ou vídeos que demonstrem claramente o defeito apontado. Recebida essa documentação, realizaremos uma avaliação imediata e, confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca por outro produto igual, pela substituição por item similar de mesmo valor ou pelo reembolso total. Produtos artesanais podem apresentar pequenas variações naturais de cor, textura ou aroma, o que não é considerado defeito, mas qualquer irregularidade que comprometa o uso ou a integridade do produto será tratada com prioridade e responsabilidade.
PRODUTOS RECEBIDOS EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se o cliente receber um item que não corresponda ao produto adquirido — seja por modelo, variante, quantidade ou outra divergência significativa — deverá nos informar assim que notar a inconsistência. Procederemos à substituição do item sem custos adicionais, organizando a logística de devolução do produto incorreto e garantindo o envio imediato do item correto. Em alguns casos, podendo a situação ser claramente verificada por fotos, poderemos adiantar o envio do produto correto sem aguardar o retorno físico do item incorreto, sempre buscando agilizar a solução.
DANOS DURANTE O TRANSPORTE (AVARIAS)
Como utilizamos exclusivamente os serviços dos Correios, situações de avaria podem ocorrer durante o trajeto até o endereço do cliente. Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recomendamos que o cliente registre fotos no momento do recebimento e, se possível, recuse a entrega. Caso o dano seja percebido apenas após a abertura do pacote, pedimos que as fotos sejam enviadas para nossa equipe logo em seguida. Assim que constatada a avaria resultante do transporte, assumiremos integralmente a responsabilidade, providenciando uma nova remessa ou o reembolso integral, conforme a preferência do cliente. A comunicação rápida é essencial para que possamos acionar os procedimentos internos junto aos Correios e garantir que o problema seja resolvido sem transtornos.
IMPORTÂNCIA DA NOTA FISCAL
Reforçamos que a nota fiscal é um documento essencial para qualquer solicitação de troca, devolução ou esclarecimento. Ela contém os dados necessários para identificar o pedido, agilizar o atendimento e registrar formalmente o processo.